齐鲁网·闪电新闻10月21日讯车主们买了新车都格外小心，生怕磕了碰了，在保养和维护等方面也都特别上心。滨州博兴的李先生买了一部沃尔沃XC60，就想着在保养上即使多花点钱也要把车“伺候”好，可谁曾想，一万多块钱可能要“打水漂”了，怎么回事呢？
“无忧车”服务不兑现
滨州博兴李先生告诉记者：“去年我在沃尔沃4S店花了块钱买了‘车无忧’终身保养（项目），到现在一次保养都不给做了。说是换经销商了，交给上一家，与现在接手的4S店没有关系。”
年年底，李先生在滨州东泰汽车有限公司购买了一部沃尔沃XC60，去年9月份他到4S店做第一次保养时，工作人员向他推荐了一项“无忧车”服务。思来想去，李先生觉得合适，就与4S店签署了协议。
记者在李先生签订的滨州东泰汽车“无忧车”服务协议上看到，除了提供终身免费基础保养服务之外，还有置换补贴，续保补贴，以及24小时免费事故救援等等一系列服务，金额是元。
李先生说：“（结果今年）我第二次去保养，东泰店没了，现在变成京泰了，找京泰人家说，车也不是从这买的，保养无忧车款也不是从这交的，人家就说保养花你的钱就行了。”
4S店拒绝服务到底啥原因？
事情真像李先生说的那样吗？带着疑问，记者与李先生一起来到了这家4S店。
滨州京泰汽车贸易有限公司总经理钟建军介绍说，“我们是两个独立集团，原来东泰属于东营，我们是属于另一个集团，收购了这家店。如果按照合同正常履行的我们可以履行，没问题。按照东泰方的解释，他的合同是出现了违约，所以东泰不给他履行。”
滨州京泰汽车贸易公司的负责人表示，他们与之前的东泰汽车公司在今年4月份就已经完成了交接，不过，只要李先生与东泰公司签订的协议有效，他们也会正常提供服务，可目前的问题是，李先生在“无忧车”协议中违约了。
滨州京泰汽车贸易有限公司总经理钟建军表示，“我们也协调了东泰那边，我说李老师情况比较特殊，能不能给他解决一下，目前东泰给我们答复是，因为他已经违约，暂时没法处理这个事，所以他违不违约不是我们说了算。”
没在4S店续保协议自动终止？
记者也在协议上注意到，有一条规定是本协议签订之后，乙方承诺每个年度续保都要在甲方店内，与甲方存在合作关系的保险公司购买，否则这份协议就会自动终止，合同价款会作为乙方违约金不予退还。
对此，李先生表示：“我看到了，无忧金是元，我有个续保押金是元，当时给我办的业务员就把块钱续保押金顶到元里边了，我又交了元。他给我说这块钱续保押金我在店里给你用了之后，你在外面买保险就行了，谁知道他们换人了之后就不承认了呀。”
李先生说，之后他的确没在4S店指定的保险公司购买保险，可没想到，现在对方依据这一条说他违约了。随后，记者电话联系了东泰汽车的一名韩姓经理。
滨州东泰汽车有限公司韩经理说，“具体我也记不清楚，我是原来东泰集团的一个工作人员，这样我找一下原来卖给他无忧车服务的人员，我拿着合同了解一下具体什么情况，我再给李先生回复。”
李先生说：“之前我给这个韩经理打过好几次电话，他就说我违约，说公司就是讲究条条文文，我这元属于我违约，直接不予退还。”
律师：协议无效商家应当退款
4S店强制消费者购买指定保险，并且与“无忧车”服务挂钩，这样的做法是否合理？记者也咨询了律师。
生活帮律师团律师陈兆港表示，“消费者与4S店签订的这个无忧车保养服务协议，其中里面有约定必须购买指定的保险，根据我国的汽车销售管理办法，里面有明确规定，不允许汽车经销商以相关服务（强制要求）消费者购买指定保险，所以这个规定是无效的，目前来讲，消费者已经支付了相应费用，4S店应当继续给消费者（提供服务），如果不能（提供服务），应该将消费者支付的费用予以退还。”
记者从李先生那里了解到，目前退款手续正在办理。在这里，要提醒广大消费者，在签订合同前一定看清楚合同的细节条款，避免出现纠纷。
