齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王忠才通讯员王凯迪
为有效推进博兴农商银行网点转型与文明规范服务工作，进一步加强文明规范服务管理，转变服务方式、规范服务行为、提升营销服务水平，树立良好的外部形象，全面推进经营网点转型发展，5月19日晚，博兴农商银行举办网点转型与文明规范服务专场培训，近三年新入行员工60余人参加培训。
此次培训由博兴农商银行专职内训师邵潇担任主讲。邵潇从“网点核心竞争力”导入，对文明规范服务的重要性进行了详细讲解。通过现场“互动式”交流培训，现场进行柜面服务九动作等实战演练，进一步明确了厅堂内外服务环境、服务礼仪、服务行为、工作纪律、投诉处理等方面的服务规范要求和注意事项，有效落实了“以客户为中心”的服务理念，以文明规范服务为切入点让客户感受到家一样的温馨服务。
在网点转型方面，邵潇从晨夕会、厅堂内外网格化营销、厅堂布置、客户分层分类管理等方面展开了讲解，并邀请参训人员现场进行厅堂微沙龙的情景演练，同时与参训人员展开互动交流，共同探讨实际营销工作中的好经验、好方法。
专职内训师王川同志对网点转型与文明规范服务作了重点强调，要求各网点加强文明规范服务管理，严格落实客户分层分类与分岗管户错位营销工作要求，切实开展好各类厅堂内外营销活动，推动网点转型发展。
参训员工纷纷表示，要以此次培训为契机，加强网点转型与文明规范服务管理，美化服务环境，践行服务礼仪，以实际行动助力业务发展。
今后，博兴农商银行将持续推进网点转型与文明规范服务工作，不断加强文明规范服务管理、提升文明服务质量、推出各类符合客户个性化需求的金融服务活动，展现博兴农商员工文明热情、亲和向上的良好精神风貌。
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