齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王忠才通讯员刘翠玲
基层服务人员，接触最多的是中老年群体，他们接受新鲜事物比较慢，老是以“不明白、不安全”为由推脱，这也为他们带来了不少麻烦。博兴农商银行赵楼分理处员工在工作中坚持用真情打动他们、耐心引导他们、细心指导他们、真诚服务他们，全心全意履行自己一名服务人员的使命。以下的温暖故事来自赵楼分理处员工白霞的经历。
一对中年夫妻来办理业务，想把存单上的钱取出来打给在天津工作的孩子买房用。白霞告诉他可以先提到银行卡上再用手机银行转过去，这样方便、快捷，也没有手续费。但是他们很犹豫，说自己不会操作，也不放心，坚持把钱提出来去另一个地方给儿子存上。
白霞知道老百姓对待自己的血汗钱特别谨慎也很正常，但携带这么多现金辗转多个地点，不仅不安全，还耗费不少时间。于是白霞耐心地给他们讲：“我可以指导你们操作手机银行转过去，你们放心就好，因为我们每天都会面对很多很多这样的业务，我们都会一点点教着客户转账成功。”白霞一步一步教着他们操作，最后他们向儿子确认收到款了，心情放松了许多，由衷地说：“谢谢你啊，现在真是方便！”白霞说：“没关系，我真的很高兴能帮到你们！”
通过接触获得了这对夫妻的信任后，他们说：“我们还有一个事想要你帮忙，怎么能贷点款给孩子应应急？”白霞了解了情况后告诉了客户经理，经过考察又成功给他们发放了十万元的贷款。事后客户打来“我们感受到了你是在真心帮助我们，真的太谢谢你了。”白霞认真地说：“这些都是我应该做的，你们能信任我是对我最大的肯定，以后有事再联系就行。”
服务无止境，真情永不变，作为农商行的员工，真诚服务永远在路上。
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